عبارت‌هایی مثل «بهترین نرخ خرید»، «واریز آنی» یا «امنیت تضمین‌شده» در تبلیغات صرافی‌های ارزدیجیتال بسیار دیده می‌شوند. اما در عمل، وقتی با کارمزدهای بالا یا حتی روش‌هایی مانند خالی‌فروشی روبه‌رو می‌شوید که سرمایه شما را در معرض خطر قرار می‌دهد، این وعده‌ها بی‌ارزش به نظر می‌رسند.
متأسفانه در این بازار، پلتفرم‌هایی وجود دارند که بدون داشتن مجوز فعالیت می‌کنند و تنها با استفاده از همین شعارهای نادرست، اعتماد کاربران را جلب می‌کنند. اگر سرمایه شما در چنین صرافی‌هایی مسدود شود، معمولاً راهی برای پیگیری وجود ندارد و دست شما به جایی بند نیست.
اما سوال اصلی اینجاست: چطور باید جلوی این تخلفات بایستیم و حق خود را پس بگیریم؟ بر اساس گزارش کابران میهن سیگنال، سکوت و ناامیدی بدترین انتخاب است! قانون، مسیرهای مشخصی برای شکایت و پیگیری در نظر گرفته که حتی شامل صرافی‌های بزرگ هم می‌شود. این مقاله راهنمای شما برای اقدام قانونی و بازپس‌گیری حق‌تان خواهد بود. با ما همراه شوید.
آنچه در این مقاله میخوانید :
نحوه شکایت از صرافی های ارزدیجیتال ایرانی
قدم صفر: جمع‌آوری مستندات
برای هر شکایتی، مدارک مستند اهمیت بالایی دارند. این موارد در مراجع رسمی مانند دادگاه قابل استناد هستند:
- شناسه تیکت، ایمیل یا تماس با پشتیبانی صرافی
- اسکرین‌شات از تراکنش‌ها یا پنل کاربری
- رسید بانکی یا شماره تراکنش
- هر پیام یا وعده مکتوب از سمت صرافی
مرحله اول: شکایت داخلی در صرافی
در مرحله نخست باید از طریق سامانه پشتیبانی خود صرافی (چت آنلاین، تیکت یا ایمیل رسمی) اقدام کنید:
- شماره شکایت یا مرجع دریافت کنید
- حداکثر یک هفته به صرافی برای پاسخ فرصت دهید
- در صورت عدم پاسخ یا پاسخ نامناسب، وارد مسیر حقوقی شوید
فراموش نکنید که گفت‌وگوها و تیکت‌هایی که با صرافی رد و بدل می‌کنید، می‌توانند جزو مستندات فرایند دادرسی باشد.
مرحله دوم: شکایت در بانک مرکزی (سامانه CRM)
اگر صرافی مجوز بانک مرکزی دارد، سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی مسیر مناسبی برای ثبت شکایت است:
- آدرس سامانه:
https://crm.cbi.ir - پس از ثبت، کد رهگیری دریافت می‌کنید
توجه: اگر پرونده در دادگاه باز شده باشد، امکان شکایت در این سامانه وجود ندارد.
مرحله سوم: مراجعه به سازمان تعزیرات حکومتی
در صورت تخلفات زیر، تعزیرات مسیر مناسب‌تری است:
- گران‌فروشی قابل اثبات در قیمت ارز یا کارمزد
- تبلیغات گمراه‌کننده
- عدم ارائه خدمات با کیفیت تعهد شده
برای اینکار کافیست به درگاه اینترنتی سازمان تعزیرات به آدرس https://tazirat135.i مراجعه کنید.
مرحله چهارم: شکایت قضایی (دادگستری)
در نهایت می‌توانید شکایت خود را به‌صورت کیفری با مراجعه به درگاه ملی قوه قضاییه (عدل ایران) به آدرس https://adliran.ir ثبت کنید یا از روش‌های زیر شکایت کنید:
- ارسال شکواییه از طریق دفاتر خدمات قضایی
- مراجعه به دادسرای محل
نکته مهم: هزینه دولتی شکایت (دادرسی) حدود ۳.۵٪ از مبلغی است که مطالبه می‌کنید و از طریق سامانه عدل ایران پرداخت می‌شود. هزینه وکیل نیز مبلغی جداگانه است که کاملاً به قرارداد توافقی شما با وکیل بستگی دارد و با تعرفه رسمی متفاوت است.
توصیه‌های ایمنی و حقوقی
اگر متوجه شدید صرافی مورد نظر فاقد مجوز فعالیت از بانک مرکزی است، حتماً این مورد را در گزارش یا شکایت خود به‌عنوان یک نکته کلیدی ذکر کنید. همچنین، تمام تماس‌ها و مکاتبات خود با صرافی یا مراجع رسمی را با ذکر تاریخ نگه‌داری کرده و ثبت نمایید. در نهایت، هماهنگی و اقدام جمعی با سایر کاربران متضرر می‌تواند شانس رسیدگی سریع‌تر و موفق‌تر به پرونده را افزایش دهد(ماجرای کریپتولند به کجا رسید؟).
سخن پایانی
هرگز از پیگیری حق خود کوتاه نیایید؛ دانش حقوقی و مدارک مستند، قدرتمندترین ابزار شما برای مقابله با تخلف است. همچنین، اگر تجربه‌ای از یک تخلف یا مشکل داشته‌اید، با به اشتراک گذاشتن آن، می‌توانید به دیگران هم کمک کنید تا آگاه‌تر عمل کنند. هر قدمی که برای ثبت شکایت و گزارش تخلف برداشته می‌شود، راه را برای شکل‌گیری بازاری امن‌تر، شفاف‌تر و قابل‌اعتمادتر هموارتر می‌کند.
نظرتان را درباره‌ی مقاله «نحوه شکایت از صرافی های ارزدیجیتال ایرانی چگونه است؟» با ما درمیان بگذارید.
source