مسافران نوروزی، چگونه شکایات خود از تعاونی‌های اتوبوس را پیگیری کنند؟
مدیرکل دفتر حمل‌ونقل مسافر سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای توضیح داد که مردم چگونه باید مشکلات و شکایاتی که در سفر با اتوبوس برایشان پیش آمده را پیگیری کنند؟
به گزارش پایگاه خبری اسب بخار، چندی پیش، یکی از مخاطبان پایگاه خبری اسب بخار با ما تماس گرفت و از تجربه‌اش با سامانه فروش آنلاین بلیط سفر۷۲۴ گفت. او که یک بلیط اتوبوس VIP برای سفر نوروزی خریده بود، وقتی به پایانه رسید، متوجه شد که به دلیل ناهماهنگی در برنامه‌ریزی، باید سوار اتوبوس معمولی شود. پایانه مابه‌التفاوت هزینه را هم پس نداد. سفر او با خرابی اتوبوس در میانه راه ادامه یافت و پس از ساعت‌ها انتظار، با اتوبوس سومی به مقصد رسید. تماس‌هایش با پشتیبانی سفر۷۲۴ هم بی‌نتیجه ماند. این ماجرا ما را بر آن داشت تا برای روشن شدن موضوع، با داریوش باقرجوان، مدیرکل دفتر حمل‌ونقل مسافر سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای، گفت‌وگو کنیم.
باقرجوان در این گفت‌وگو توضیح داد که سامانه‌هایی مثل سفر۷۲۴ نقشی واسطه‌ای دارند و مسئولیت اصلی خدمات بر عهده شرکت‌های حمل‌ونقل است.
وی گفت: «سامانه‌های فروش بلیط مانند سفر۷۲۴ یک ابزارند برای شرکت‌های حمل‌ونقل تا بلیط خود را در آن به فروش برسانند. این سامانه‌ها دخل و تصرفی در خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل ندارند و اگر کمبودی اتفاق افتاده، مقصر آن شرکت حمل‌ونقل است، نه خود سامانه.»
به گفته او، وقتی مسافری با مشکلی مثل تغییر نوع اتوبوس یا تأخیر مواجه می‌شود، باید شکایتش را مستقیماً از تعاونی یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پیگیری کند، نه از پلتفرم فروش بلیط.
وی در ادامه به سازوکارهای موجود برای رسیدگی به این مسائل اشاره کرد و توضیح داد: «مردم در صورت مشاهده تخلف می‌توانند از طریق پل‌های ارتباطی سازمان راهداری شکایات خود را پیگیری کنند. ما سامانه تلفنی گویای ۱۴۱ و وب‌سایت www.141.ir را برای این منظور راه‌اندازی کرده‌ایم.»
باقرجوان توضیح داد که مسافران می‌توانند شکایت خود را در این سامانه‌ها ثبت کنند و بر اساس استان مبدأ، موضوع بررسی می‌شود.
وی افزود: «بعد از ثبت شکایت، کد رهگیری به فرد داده می‌شود و ظرف ۷۲ ساعت نتیجه به اطلاع شاکی می‌رسد.»
به گفته این مقام مسئول، این فرآیند برای اطمینان از رسیدگی سریع و شفاف طراحی شده است.
با نزدیک شدن به نوروز ۱۴۰۴، که زمان اوج سفرهای جاده‌ای است، این ماجرا نشان‌دهنده چالش‌هایی است که مسافران ممکن است با آن مواجه شوند. در این بین اظهارات باقرجوان روشن می‌کند که بار اصلی کیفیت خدمات روی دوش شرکت‌های حمل‌ونقل است. او به مسافران توصیه کرد که در صورت بروز مشکل، به جای تماس با سامانه فروش، مستقیماً از طریق سامانه ۱۴۱ اقدام کنند.
در نهایت، این گفت‌وگو نشان می‌دهد که برای داشتن سفری بدون دغدغه، مسافران باید از حقوق خود آگاه باشند و در صورت لزوم، از مسیرهای رسمی شکایت کنند. نوروز نزدیک است و این ماجرا شاید تلنگری باشد که هم مردم و هم مسئولین، برای بهبود حمل‌ونقل جاده‌ای جدی‌تر قدم بردارند.
بلیط اتوبوس داریوش باقرجوان سازمان راهداری
source