بازنگری کلی وفاداری در سال ۲۰۲۴: وعده بلاک چین برای برندها | نظر

به گزارش زوم ارز، توجه: دیدگاه‌ها و نظراتی که در اینجا ارائه شده‌اند، تنها متعلق به نویسنده است و تمایل‌ها و دیدگاه‌های وب‌سایت crypto.news را نمایان نمی‌کند.

برای دستیابی به موفقیت در web3، برندها باید در نظر داشته باشند که آینده وفاداری مشتریان با حصر آنها در سیستم‌های بسته مربوط نمی‌شود. بلکه اهمیت آزاد‌سازی آنان است؛ آزادی مشتریان برای مالکیت داده‌های خود، کنترل پاداش‌هایشان و تعامل با برندها بر اساس شرایط شخصی خود. برنامه‌های وفاداری هرگز به اندازه کافی محبوب نبوده‌اند، اما هرگز از بین نمی‌روند. با کاهش بحران تورم، مشتریان همچنان ادامه می‌دهند به تبادل جزئیات شخصی برای معاملات، و با قیمت‌های «عادی» مواجه می‌شوند، در حالی که غیر‌اعضای باید هزینه بیمه را پرداخت کنند.

با وجود غیرقابل تصور بودن، این روش به خوبی کار می‌کند. طبق گزارش جهانی وفاداری مشتری ۲۰۲۳ Antavo، ۶۷.۷ درصد از شرکت‌ها برنامه‌هایی برای افزایش سرمایه‌گذاری در برنامه‌های وفاداری به منظور حفظ مشتریان خود در روزهای تورم اجرا کرده‌اند. بر اساس آمار Statista، ۷۹ درصد از مصرف‌کنندگان آمریکایی از این تاکتیک بهره‌مند شده‌اند و بیشتر خرید خود را از مارک‌هایی با برنامه‌های وفاداری تقدیم می‌کنند.

با این وجود، تلاش‌های جدید برای افزایش وفاداری نشان می‌دهد که روش‌های سنتی وفاداری در حال از دست دادن تأثیر خود هستند. اما راه حل‌های جدیدی نیز وجود دارد. فناوری بلاک چین به عنوان یک جایگزین نوآورانه برای برنامه‌های وفاداری آزمایش شده و به‌طور جدی مورد توجه قرار گرفته است، در حالی که برخی از برندها هنوز به رویکردهای سنتی پایبندند.

باغ های دیواری و موارد استفاده محدود

به زبان داستانی، برنامه‌های وفاداری سنتی، همانند گلهای رنگارنگ در باغ‌های دیواری قدیمی، داده‌های مشتریان را در اختیار دارند و پاداش‌ها را به موارد خاص محدود می‌کنند. اما این مدل‌ها به کوکی‌های شخص ثالث و روش‌های داده ناشفاف روی آورده‌اند تا بتوانند با پیشرفت زمان، گام بردارند.

با اما، به علت تشدید مقررات حفظ حریم خصوصی و روند کاهش کوکی‌ها، این روش‌ها به سرعت قدرت خود را از دست می‌دهند. نتیجه؟ کاهش کارآیی و وفاداری از طریق نقاط خالی، تعامل محدود و داده‌های پراکنده. به علاوه، به دلیل نارضایتی مصرف‌کنندگان از تخلفات داده‌ها در این حوزه، آن‌ها به شدت اشتباهات در مورد جمع‌آوری و استفاده از داده‌های خود انجام می‌دهند و بسیاری از برنامه‌های وفاداری به‌طور کلی متروک می‌شوند.

در دنیای دیجیتال، چارچوب‌های وفاداری سنتی به تدریج به ورم و برم کشیده شده‌اند. امروزه، مشتریان دیگر مجبور نیستند تنها به سیستم‌های قدیمی و بسته‌ای رضایت دهند. برندها نمی‌توانند فرض کنند که خرید مشتری چیزی ابتدایی و مسلم است. به جای اینکه مشروح از مشتریان خواسته شود، برندها باید توجیه مناسبی برای ارزش اشتراک گذاری اطلاعات شخصی مشتریان ارائه دهند.

در اینجا بلاک‌چین وارد بازی می‌شود، زیرا وفاداری بر پایه‌ی بلاک‌چین به شکلی شبیه به پول نقد عمل می‌کند و از هر جایی قابل استفاده است، بدون نیاز به افشای هویت مشتری، در مقابل برنامه‌های وفاداری سنتی مثل کارت‌های هدیه فروشگاهی که فقط در یک مکان قابل استفاده هستند.

در این ساز و کار، توافقنامه‌های هوشمند اطمینان از شفافیت را فراهم می‌سازند، همچنین کیف‌پول‌های کاربران را تحت کنترل آن‌ها قرار می‌دهند و فرایند تبادل ارزش بین برندها و مشتریان خود را بازتعریف می‌نمایند.

تجدید وفاداری یک بلوک در یک زمان

تصور کنید یک برنامه وفاداری دارید که به صورت مداوم در پس زمینه اجرا می شود. این برنامه از فناوری بلاک چین برای عملکرد خود استفاده می کند ولی برای کاربر نهایی غیر قابل مشاهده است. در این سیستم، خریداران توکن هایی را به عنوان نشانه های تقدیر و وفاداری دریافت می کنند، که این توکن ها قابل استفاده برای تخفیف ها، بهبود تجربه های مشتری یا حتی مبادله با دیگران هستند. در مقایسه با روش های سنتی، این توکن ها به طور کامل متعلق به مصرف کننده هستند و به صورت ایمن در یک کیف پول دیجیتال آن ها ذخیره می شوند.

NFT‌های پویا یک نگاه جدید به آینده وفاداری ارائه می‌دهند. این دارایی‌ها، که قابلیت سفارشی‌سازی و توکن‌سازی دارند، با تعامل کاربر تکامل می‌یابند. به عنوان مثال، فکر کنید که NFT‌ها می‌توانند محصولات یا امتیازات انحصاری را باز کنند، مانند جوایزی که به شما یک ماه تمرین شخصی رایگان در باشگاه ارایه می‌دهد. این توکن‌های پویا می‌توانند بر اساس تجربه مشتری تنظیم شوند. با استفاده از هوش مصنوعی، مارک‌ها می‌توانند اقدامات امنیتی مانند اعتبارنامه‌های قابل تأیید را به این ترکیب اضافه کنند تا به ایجاد تجربیات شخصی‌شده کمک کنند.

در حال حاضر، با استفاده از اعتبارنامه‌های قابل تأیید در این چارچوب، افراد می‌توانند تنها اطلاعاتی که انتخاب می‌کنند را به اشتراک بگذارند. همچنین، کسب و کارها می‌توانند از ابزارهای مدولار در زنجیره تأمین استفاده کرده و تجربیات وفاداری را براساس اولویت‌های فردی ایجاد کنند. این روش منجر به ایجاد برنامه وفاداری است که نسبت به روش‌های سنتی کمتر دخالت کننده، قابل اعتمادتر و جذاب‌تر می‌باشد.

اگرچه هنوز خیلی زود به این مزایای بالقوه رسیده‌ایم، اما باید توجه داشت که ایده اصلی فناوری نیروی محرکه در پشت این پارادایم بوده است. برخی حتی این تکامل را به ظهور محاسبات ابری (مانند خدمات وب آمازون) تشبیه کرده‌اند. در این مدل، مصرف‌کنندگان فناوری‌ای که با آن در تعامل هستند را نمی‌بینند و تنها تجربه کاربری بهینه‌ای را که فراهم می‌کند، مشاهده می‌کنند.

شرکت در آینده وفاداری

با توجه به ناپدید شدن پیوسته کوکی‌ها و افزایش نگرانی‌ها درباره حریم خصوصی داده‌ها، بیشتر مارک‌ها دچار سوالاتی شده‌اند. یکی از اصلی‌ترین سوالات آنها این است که چگونه می‌توانند برنامه‌های وفاداری را به گونه‌ای جذاب طراحی کنند تا کاربران به صورت فعال در آنها شرکت کنند؟

پاسخ در ایجاد تجربیات معنی‌دار برای مشتریان ارزشمند است، جایگاه روزهای تخفیف گذشته است. امروز، مشتریان به دنبال مشوق‌های نوآورانه و متفاوت هستند که نه تنها آن‌ها را جذب کنند بلکه تجربه خرید آنان را بهبود بخشند. از جایگزینی پاداش‌های معمولی با مزایا و تجربیات منحصر به فرد مانند کلکسیون‌ها، تابلوهای امتیازات و برگزاری رویدادهای خاص می‌تواند مشتریان را به خود جلب و آن‌ها را وادار به بازگشت به فروشگاه کند.

برندها باید به دقت وارد این پارادایم جدید شوند و قدم بردارند. تلاش‌های ناخوانده برای قراردادن محصولات در زنجیره در web3 ناموفق بوده‌اند. پس از سال‌ها تغییرات، اکثریت اتفاق بر این است که تنها نظام‌های وفاداری موجود را نشانه‌گذاری کردن بدون دقت به ارزش‌ها، یک روش نابرابر برای بهبود تجربه مشتری است.

با پیشرفت فناوری بلاک‌چین، شرکت‌ها و برندها که این فرهنگ را در حال پذیرش هستند، به رشد زیادی خواهند داشت. این پارادایم جدید نه تنها پاداش‌های متحول‌کننده‌ای را برای مشتریانشان فراهم خواهد کرد، بلکه خود نیز در مسیر توسعه خود را باز خواهند کرد.

بیشتر بخوانید: شکاف آموزشی تاثیر شدیدی بر روابط عمومی و بازاریابی برند در کریپتو دارد | نظر

منبع: crypto.news

بیشتر بخوانید: