مراکز تماس را از هزینه به فرصت تبدیل کرده‌ایم

به گزارش شهر بورس، محمود آقاپور، مدیر ارشد اجرایی آرتین، در نشست تخصصی معرفی سرویس‌های جدید پلتفرم هوش مصنوعی آرتین که در حاشیه یازدهمین همایش سالانه بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت برگزار شد، به بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول مراکز تماس پرداخت و اظهار داشت: با استفاده از قابلیت‌های پلتفرم آرتین، می‌توان مراکز تماس را از مراکز هزینه به مراکز فرصت تبدیل کرد.

آقاپور در ادامه به چالش‌های رایج در مراکز تماس اشاره کرد و گفت: اغلب شرکت‌ها تنها درصد کوچکی از تماس‌های مشتریان خود را بررسی می‌کنند و درصد زیادی از داده‌ها و فرصت‌ها از دست می‌رود. اما با استفاده از سیستم آرتین، این چالش به طور کامل برطرف شده است. ما اکنون قادر هستیم ۱۰۰ درصد تماس‌ها را تحلیل کنیم و داده‌های حاصل را برای تصمیم‌گیری‌های راهبردی ارائه دهیم.

مدیر ارشد اجرایی آرتین در ادامه به تشریح قابلیت‌های ویژه پلتفرم آرتین پرداخت و خاطرنشان کرد: یکی از راهکارهای اصلی ما Artin QC است که به طور خودکار شاخص‌های عملکرد اپراتورها را استخراج می‌کند و تماس‌های بحرانی را شناسایی می‌کند. این ابزار به مدیران مراکز تماس کمک می‌کند تا نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنند. همچنین ابزارهای دیگری مانند Artin Bot و Artin Tel نیز در کانال‌های مختلف، از جمله وب و تلفن، به ارائه خدمات خودکار به مشتریان کمک می‌کنند.

گزارش تصویری نشست تخصصی هوش مصنوعی مولد در صنعت بانکداری

نشست تخصصی «هوش مصنوعی مولد در صنعت بانکداری» با حضور محمد مظاهری، مدیرعامل توسن‌تکنو، روز سه‌شنبه ۶ آذرماه در سالن سعدی برگزار شد. در این نشست، نقش هوش مصنوعی در تحول صنعت بانکداری و بهره‌برداری از فناوری‌های نوین مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

وی افزود: در مواردی که تماس‌های بحرانی یا شکایات مشتریان نیاز به پیگیری فوری دارند، سیستم آرتین با تحلیل داده‌ها، این تماس‌ها را شناسایی کرده و راهکارهای مؤثر را ارائه می‌دهد. این قابلیت به‌ویژه در مواردی که تماس‌های مشتریان ناراضی افزایش می‌یابد، کمک می‌کند تا به‌سرعت مشکلات شناسایی و رفع شوند.

مدیر ارشد اجرایی آرتین به اهمیت تحلیل صدای مشتریان و داده‌های تماس اشاره کرد و گفت: صدای مشتریان یکی از ارزشمندترین منابع اطلاعاتی در سازمان‌هاست که متأسفانه اغلب نادیده گرفته می‌شود. با استفاده از آرتین، می‌توان این داده‌ها را تحلیل کرد، دلایل تماس‌ها را فهمید و راهکارهایی برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان ارائه کرد. این اقدامات نه‌تنها نرخ ریزش مشتریان را کاهش می‌دهد، بلکه باعث افزایش درآمد و وفاداری مشتریان نیز می‌شود.

وی در پایان تأکید کرد: مراکز تماس با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، از یک مرکز هزینه به یک مرکز فرصت تبدیل می‌شوند. شرکت‌هایی که این تحول را درک کرده و از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های تماس استفاده می‌کنند، می‌توانند مزیت رقابتی بزرگی در بازار کسب کنند.

هوش مصنوعی آرتین؛ تحولی در کیفیت و کارایی مراکز تماس

درودیان، مدیر میز خدمت پوینت نیز در نشست تخصصی معرفی قابلیت‌های هوش مصنوعی آرتین، به نقش این فناوری در بهبود کیفیت مراکز تماس پرداخت و اظهار داشت: آرتین با پایش 100 درصد تماس‌ها، به تحلیل دقیق داده‌ها، شناسایی نقاط ضعف و کاهش نرخ ریزش مشتریان کمک کرده است. این فناوری اطلاعات را به‌صورت دسته‌بندی شده برای استفاده در داشبوردهای مدیریتی ارائه می‌دهد.

وی با اشاره به ویژگی‌های آرتین گفت: قابلیت جستجوی محتوا و اندازه‌گیری میزان سکوت در تماس‌ها از مزایای این سیستم است که امکان شناسایی سریع مشکلات و نیازهای آموزشی را فراهم می‌کند. همچنین، آرتین با شناسایی و مدیریت تماس‌های بحرانی، به تبدیل مشتریان ناراضی به وفادار کمک کرده است.

درودیان افزود: آرتین که برای تمامی لهجه‌های رایج در ایران بومی‌سازی شده، تاکنون در بیش از 18 سازمان، از جمله چند بانک بزرگ، به کار گرفته شده است و در حال ارائه خدمات متنوعی مانند چت‌بانک است.

مدیر میز خدمت پوینت در پایان تأکید کرد: مراکز تماس به‌عنوان ویترین شرکت‌ها، با استفاده از آرتین می‌توانند علاوه بر مدیریت مؤثر مشتریان، مسیر توسعه پایدار را هموار سازند.